سياسة الإرجاع والاسترداد والإلغاء

مهلة طلب الإرجاع

يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلامه.

الإرجاع بسبب تغيير الرأي

• يمكن طلب الإرجاع خلال مهلة السبعة أيام.
• لا تُسترد رسوم التوصيل الأصلية بعد شحن الطلب.
• يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع عندما يكون السبب هو تغيير الرأي.

العطور

يمكن إرجاع زجاجة العطر المفتوحة بعد تجربة معقولة. ويقصد بالتجربة المعقولة الاستخدام الطبيعي المحدود اللازم لتقييم الرائحة.

لا تُقبل ضمن حالات تغيير الرأي العادية المنتجات التي يظهر عليها استهلاك كبير، أو سوء استخدام، أو تلف حدث بعد التسليم، أو استخدام يتجاوز بوضوح حدود التجربة المعقولة.

المنتجات الاستهلاكية أو المرتبطة بالنظافة

بالنسبة إلى مسك الجسم والمرشات والدخون والعود وغيرها من المنتجات الاستهلاكية أو الحساسة من ناحية النظافة، يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة أو غير مستهلكة، وأن تبقى غير مفتوحة حيثما ينطبق ذلك، حتى تكون مؤهلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي.

لا يحد هذا الشرط من حقوق العميل عندما يكون المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح أو ناقصًا أو مختلفًا بصورة جوهرية عن وصفه.

بوكسات الهدايا

تتبع أهلية إرجاع بوكسات الهدايا الشروط المطبقة على محتويات كل بوكس. ويُرجى إعادة البوكس والعناصر المشمولة معًا حيثما كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة.

المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة

إذا قدم كنز العود منتجًا معيبًا أو تالفًا، أو طلبًا ناقصًا، أو منتجًا غير صحيح، أو منتجًا يختلف بصورة جوهرية عن وصفه، فسيقدم كنز العود المعالجة المناسبة وفقًا لقوانين حماية المستهلك السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة.

لن يتحمل العميل تكاليف الإرجاع أو إعادة التوصيل الناتجة عن خطأ من كنز العود أو عن عدم مطابقة المنتج.

إلغاء الطلب

• قبل الشحن: يمكن إلغاء الطلب من دون رسوم شحن.
• بعد الشحن: يُعامل الإلغاء كطلب إرجاع.
• في حالات تغيير الرأي بعد الشحن، لا تُسترد رسوم التوصيل الأصلية ويتحمل العميل تكلفة الإرجاع.
• لا يتحمل العميل تكلفة الإرجاع عندما يكون السبب عيبًا أو تلفًا أو تنفيذًا غير صحيح للطلب أو أي عدم مطابقة من جانب البائع.

الاسترداد المالي

• بعد استلام الإرجاع المؤهل وفحصه، يبدأ تنفيذ الاسترداد المعتمد خلال 7 أيام عمل.
• قد تحتاج البنوك أو مزودو الدفع إلى وقت إضافي لمعالجة المبلغ بعد بدء الاسترداد.
• يُعاد المبلغ عادة إلى وسيلة الدفع الأصلية عند استخدام الدفع الإلكتروني.

حقوق المستهلك

لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق إلزامية يتمتع بها المستهلك بموجب القوانين السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة.